O Hospital Doutor José Maria Morais (HMJM), em Coronel Fabriciano, lançou o serviço "Posso Ajudar?", uma iniciativa para aprimorar o atendimento e oferecer suporte humanizado a pacientes e acompanhantes. A proposta busca facilitar a comunicação entre os usuários e os serviços hospitalares, garantindo encaminhamentos adequados.
Segundo a gerente administrativa do HMJM, Walguilene Assis de Carvalho, o programa inclui abordagens diretas aos usuários para esclarecer dúvidas, reforçar informações sobre a classificação de risco baseada no protocolo de Manchester e direcionar pacientes para Unidades Básicas de Saúde (UBS) ou para a Unidade de Pronto Atendimento (UPA). "A equipe acolhe os pacientes e acompanhantes, qualificando o atendimento no pronto-socorro e orientando sobre fluxos, procedimentos e serviços disponíveis", explicou.
O assistente de fluxos do hospital, Pedro Fernandes de Paula, enfatizou que pacientes sem necessidade de atendimento de urgência ou emergência poderão ser encaminhados para a UBS de referência ou para a UPA. "Entramos em contato com a unidade responsável para garantir um encaminhamento ágil, evitando esperas desnecessárias e priorizando os casos mais urgentes", afirmou.
A iniciativa já recebeu elogios da população. Dona Cleuza Rocha Maia, paciente do HMJM, destacou a eficiência do serviço: "Fui atendida logo ao chegar por um profissional que orienta e encaminha os pacientes. O atendimento foi rápido e organizado, e o serviço está excelente", disse.
O HMJM tem registrado um alto volume de atendimentos de menor complexidade. Apenas em dezembro de 2024, foram 2.488 pacientes classificados como verdes, enquanto os casos mais graves, identificados como vermelho e laranja, somaram apenas 79. No total, o hospital realizou 4.399 atendimentos no período, sendo que 3.385 poderiam ter sido resolvidos em UBSs ou na UPA, reduzindo a sobrecarga no hospital.
Os dados indicam que, de cada 100 pacientes que procuraram o HMJM em dezembro, 75 poderiam ter sido atendidos nas Unidades Básicas de Saúde. A conscientização da população sobre o papel de cada serviço de saúde é essencial para garantir que o hospital priorize os casos de maior complexidade, otimizando o atendimento para todos.